Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.
В его обязанности входят:
- не нарушать ПДД;
- обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
- реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
- озвучивать названия остановок;
- заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
- указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
- не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
- отдавать билет после поступления оплаты;
- осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
- обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
- соблюдать должностную инструкцию.
Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?
Жалобы на водителей автобусов мосгортранс
И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения — 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.
Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы.
Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг – Мосгортранс.
Написать жалобу в Мосгортранс
Написание жалобы обычно не вызывает больших затруднений у граждан.
Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.
Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления:
Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.
Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.
Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).
Как написать жалобу на маршрутное такси
Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).
Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:
- Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
- Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
- Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
- Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
- В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
- Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
- Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
Требования при заполнении электронных форм:
- Размер жалобы не должен превышать допустимый;
- К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
- Размер файла не может превышать 5 Мб;
- Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.
Вождение в нетрезвом виде
Вождение в нетрезвом виде от водителя автобуса – это грубейшее нарушение сразу же нескольких законодательных актов. Во-первых, речь идёт, конечно же, о Правилах дорожного движения и Кодексе об административных правонарушениях. За подобный проступок гражданину будет грозить административная ответственность с наказанием в виде денежного штрафа в сумме 30 000 рублей, лишение права управления транспортным средством.
Во-вторых, здесь усматриваются нарушения Трудового кодекса РФ и правил внутреннего трудового распорядка компании-работодателя. Появление на рабочем месте в нетрезвом виде – одно из оснований для расторжения заключенного трудового договора. Как показывает практика, если по подобной статье увольняют водителя, устроиться на новое место работы по той же профессии будет практически невозможно.
Обязанности водителей
Водитель московского автомобильного транспорта в своей работе должен учитывать требования ряда нормативных документов:
- Закон РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 08.11.2007 г. 259-ФЗ «Карта автомобильного и городского наземного транспорта»;
- Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 г. 797-ПП «Утверждение правил пользования наземным общественным транспортом (трамваи, троллейбусы, автобусы) в городе Москве»;
- Должностная инструкция водителя автобуса Мосгортранса.
В частности, водитель автобуса обязан:
- соблюдайте правила дорожного движения. В частности, нельзя управлять автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- следить за чистотой автобуса;
- следовать программе маршрута;
- посадка и высадка пассажиров только на остановках, остановка на каждой остановке;
- соблюдать некоторые правила поведения: не курить, не ругаться, не грубить пассажирам и так далее;
- предоставлять льготы пассажирам, имеющим на это право.
Когда водитель халатно выполняет свои обязанности, в первую очередь страдают пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортно путешествовать, а в худшем — ставят под угрозу свое здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому в случае нарушения водителем своих обязанностей необходимо сообщить в компетентные органы.
Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.
Вы можете подать жалобу на водителя автобуса, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушений ПДД:
- Систематическое прерывание программы движения.
- Движение с нарушением правил, создание опасных ситуаций на дорогах Ст.7, Ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгон и др.).
- Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, хлопанье дверей «перед носом».
- Грубость, грубость, оскорбления, непристойности, пренебрежение просьбами.
- Курить в салоне или разговаривать по мобильному телефону.
- Антисанитарные условия, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, оставляет пятна на его одежде (можно пожаловаться, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
- Отказ в перевозке выгодоприобретателей в соответствии с условиями предоставления льгот на перевозку пассажиров автобусом.
Есть ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу…», но ошибается из человеческого сострадания.
Речь идет о транспорте школьников, потерявших деньги, проездной: их часто оставляют вне автобуса, несмотря на риск заблудиться, замерзнуть и т.д.
Способ подачи жалобы через телефонную горячую линию
Для начала, вам потребуется найти контактный номер горячей линии местного или областного управления транспорта. Этот номер можно найти на официальном сайте транспортной компании или в расписании движения маршруток.
Позвоните на указанный номер и дождитесь ответа оператора. Расскажите оператору о произошедшем инциденте и предоставьте все необходимые детали: номер маршрутки, время и место происшествия, а также описание неприемлемого поведения водителя.
Оператор примет вашу жалобу и зарегистрирует ее в системе. Обычно, после подачи жалобы, вам сообщат номер обращения, который вы можете использовать для отслеживания статуса разбирательства.
Далее, ваша жалоба будет передана на рассмотрение соответствующего участка или отдела, который занимается расследованием подобных случаев. В большинстве случаев, ваша жалоба будет рассмотрена в течение определенного срока, и вы получите ответ или результат расследования.
В случае, если ваша жалоба будет признана обоснованной, против водителя могут быть приняты меры, такие как выговор, штраф или даже увольнение. Вам также может быть предложена компенсация или возмещение ущерба, если это применимо и оправдано.
Использование телефонной горячей линии для подачи жалобы на водителя маршрутки является одним из самых простых способов обратиться с претензией и оказать давление на транспортную компанию для решения вашей проблемы.
Права и обязанности пассажиров
Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:
| Права | Обязанности |
| Требовать предоставления оплаченных услуг | Своевременно оплачивать услуги |
| Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм | Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм |
| Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест | Сохранять проездной билет до конца поездки |
| Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта | При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору |
Перед тем, как обратиться с жалобой на маршрутное такси, важно собрать всю необходимую информацию. Ведь чем более детально и объективно вы описываете свои проблемы, тем выше шанс получить положительный результат.
Начните с составления подробного описания происшедшего. Укажите конкретный номер маршрута, дату и время поездки, а также маршрут следования. Не забудьте указать причину вашей жалобы: может быть, это были опасные маневры водителя, неприятное отношение к пассажирам или проблемы с обслуживанием автобуса.
Кроме того, соберите дополнительные доказательства, которые могут подтвердить ваши слова. Это может быть информация о неправильной выдаче сдачи, фотографии испорченных автобусов или жалобы других пассажиров. Если есть возможность, сделайте скриншоты данных о поездке на мобильном приложении или сохраните уведомления с информацией о времени отправки и прибытия.
Также обратите внимание на пункт назначения: может быть, маршрутное такси не довёз вас до нужного адреса или сбилось в движении. Если это произошло, укажите точные данные о требуемом месте назначения и опишите, что произошло после отказа водителя продолжить движение.
Если вы уже обращались по данному вопросу или с похожей проблемой к городской организации или общественному перевозчику, запишите номер обращения и полученный ответ. Это поможет показать, что вы уже пытались решить эту ситуацию, но не получили должного ответа или помощи.
Если вы стали свидетелем нарушений со стороны маршрутного такси или сами столкнулись с неприятными ситуациями во время поездки, вам полагается жалоба по поводу действий или бездействия перевозчика. Это не только ваше право, но и один из способов улучшить качество услуг и дорожную безопасность граждан.
За основу жалобы можно взять образец, который можно найти на официальном сайте городской московской канцелярии города Москвы.
При обращении важно указать: дату и место события, номер борта маршрутного такси или любую информацию, которую вы считаете необходимой для рассмотрения вашего обращения. Описывайте факты, произошедшие на дороге или на остановке, укажите как можно больше деталей: например, как водитель ехал, нарушал ли правила дорожного движения или был в нетрезвом состоянии. Расскажите о том, чтобы водитель был доступен для того, чтобы вы дали ему карту с горячей линией, на которую он мог бы круглосуточно обращаться по всем вопросам.
Если перевозчик не предоставляет возможность обратиться к нему по мобильному номеру, укажите адрес организации для отправки жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении. Укажите также свои контактные данные в обращении: фамилию, имя, отчество, номер телефона и адрес электронной почты. Обращение подписывайте своей фамилией и инициалами.
После отправки жалобы, вы имеете право ожидать ответа от перевозчика в течение 30 дней. Если ответ не получен, можно обратиться в официальную службу или московскую канцелярию Мосгортранса для консультаций и помощи в решении вопроса.
Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?
Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.
Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!