Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия разделяется на несколько самостоятельных структурных блоков: шапку, основной блок и выдвижение требований. В первую очередь уделим внимание шапке, в которой потребуется отметить, кому она подаётся, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование компании-исполнителя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес фирмы, организационно-правовую форму юрлица. Здесь же отметим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, место регистрации, номер сотового телефона для обратной связи.

Примеры успешного рассмотрения претензии

Ниже приведены несколько примеров успешного рассмотрения претензий по некачественным услугам:

1. Претензия по несоответствию качеству товара

Покупатель приобрел товар, который оказался некачественным. Он составил претензию, в которой указал дату и место покупки, описал проблему с товаром и приложил фотографии, подтверждающие его слова.

Причина проблемы	Решение
Бракованная деталь	Возврат товара и получение возмещения стоимости покупки

Как составлять претензию: правила образца

Для составления претензий предусмотрен особый порядок и правила составления. Досудебный документ чаще всего составляется в произвольной форме, но в нем необходимо четко отразить сведения о сторонах конфликта: наименования юридического лица, его адрес и телефон, а также аналогичные данные от второй стороны.

Основная часть документа начинается после слова «Претензия», где описывается вся конфликтная ситуация, обстоятельства и особенности дела. В обоснование своей позиции необходимо добавить ссылку на пункт договора или соглашения. Далее необходимо отметить свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования. В качестве доказательств к претензии могут быть приложены договор, акты выполненных работ или накладные поставки.

Претензия составляется в двух экземплярах, к которым прикладываются необходимые документы. Досудебный документ отправляется второй стороне заказным письмом с описью вложений или вручается лично под роспись.

Образец претензии на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом

ВНИМАНИЕ! Возврат товара, приобретенного дистанционным способом возможен в течение 7 дней со дня передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.

ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит.

ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии применяется если приобретен товар надлежащего качества, пусть даже и бывший в употреблении. Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно написать претензию на некачественное оказание предоставленных услуг

При подаче претензии по некачественным услугам необходимо следовать следующим правилам:

1. Соберите необходимые доказательства: фотографии, видеозаписи, письма или другие документы, подтверждающие вашу жалобу.

2. Опишите суть проблемы: чётко и ясно изложите, какие услуги были оказаны некачественно, что конкретно не соответствовало ожиданиям, и какие в этой связи у вас возникли финансовые или иные убытки.

3. Сохраняйте копии документов: это может быть копия претензии, копии доказательств, а также все ответы и документы, полученные от представителей компании, предоставлявшей услуги.

4. Определите сроки: укажите требуемый срок для устранения проблемы или предоставления компенсации (обычно это составляет 10-14 дней с момента получения претензии).

5. Укажите свои контактные данные: имя, фамилию, адрес, телефон и электронную почту. Также укажите удобные способы связи, чтобы представители компании могли с вами связаться для уточнения деталей.

Потребительский закон

Если одной из сторон договорных правоотношений по оказанию услуг является физическое лицо, то есть потребитель, к такой сделке дополнительно будут применяться положения Закона «О защите прав потребителей». Законодатель выделяет потребителя как привилегированную группу, наделяя её представителей дополнительными правами и обязанностями. Например, в случае некачественного оказания услуги заказчик может не только потребовать исправить недостатки либо предоставить скидку на услугу, но также выставить претензию по части выплаты неустойки.

Потребитель также имеет привилегированный статус при обращении в суд. Если по общему правилу при подаче искового заявления уплачивается пошлина, по потребительский закон освобождает истца от этой обязанности. В дальнейшем денежная сумма, которой равняется госпошлина, будет взыскана с проигравшей по делу стороны.

Если суд разрешит дело в пользу потребителя, на исполнителя будет наложен дополнительный штраф в размере 50 процентов от удовлетворенной судом суммы. Например, стоимость некачественно оказанной услуги составила 2 000 рублей, а неустойка за просрочку исполнения обязательства 1 000 рублей. Итого, общий размер удовлетворенной судом суммы равняется 3 000 рублей, а дополнительный штраф от органа правосудия – 1 500 рублей. В общем и целом, истец получит право взыскать с ответчика 4 500 рублей.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

• Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

Важно! Если вы выбрали данный способ и не попали к директору лично, убедитесь, что человек, принявший документ, уполномочен это делать. Впоследствии руководство фирмы может утверждать, что ничего не получало, а сотрудник, поставивший отметку о принятии, не занимается передачей жалоб и обращений начальству.

• По Почте России

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лица	При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту России	Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службой	Под личную подпись получателя.
С привлечением свидетелей	В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Составление обращения

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.

Образцы:

Претензия по услуге ЖКХ

Претензия на некачественную образовательную услугу

Претензия на некачественную интернет-услугу

Претензия на некачественные транспортные услуги

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.

Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.

Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.

Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Что необходимо указать в претензии при её составлении

Претензионный порядок является обязательным в случае разрешения многих споров. Претензия составляется в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Она должна быть:

• Письменной. Устные обращения от граждан принимаются в том случае, если телефонный звонок записывается.
• Подписанной самим заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
• Достоверной и актуальной.

Жалобу не примут к рассмотрению, если она содержит в себе ненормативную лексику, оскорбления или прямые угрозы в сторону поставщика услуг.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, она должна содержать в себе следующую информацию:

• О том органе, куда потребитель обращается – полное название с указанием организационно-правовой формы, ФИО и должность руководителя. При необходимости указывается юридический адрес и контактные данные.
• О самом заявителе. Если в этой роли выступает физическое лицо, то указывается полностью ФИО, адрес места жительства и адрес регистрации, контактные данные. Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то нужно прописать полностью наименование, с указанием организационно-правовой формы. ФИО и должность руководителя, фактический и юридический адрес, контактную информацию.
• Суть претензии. Необходимо достоверно описать возникшую ситуацию, указать реквизиты договора, по которому поставщик некачественно оказывает услуги, прописать суть спора. Также следует отдельно выделить пункты договора, которые нарушил исполнитель.
• Требования к поставщику. Заявитель должен указать, что именно он требует – расторжения договора, компенсации или качественного оказания услуги.
• Приложение – документы, которые подтверждают описанное. Можно приложить копию договора, копию акта или иного документа.
• Календарная дата, когда претензия была составлена.
• Личная подпись заявителя, расшифровка.

Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки.

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

• уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
• устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Похожие записи:

• Выплаты при банкротстве банка вкладчикам
• Вернуть алкоголь в магазин по чеку
• Увеличение зарплаты учителям в 2024 на сколько и когда