Объяснительная на жалобу клиента почта России
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Объяснительная на жалобу клиента почта России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С момента получения письма или посылки отправителем и до доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если отправление повреждено или утеряно, почтовое отделение должно возместить убытки отправителю. Сумма зависит от типа товара.
по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.
Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.
Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.
На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.
29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.
Объяснительная записка
По факту поступления жалобы на предприятие начальство обратится к сотруднику-нарушителю с требованием предоставить объяснительную по факту случившегося инцидента. Хорошо, если сама конфликтная ситуация была запечатлена на видеозапись или хотя бы запись диктофона. Так директор сможет лично ознакомиться с деталями случившегося, принять решение о виновности или невиновности своего подчинённого. Зачастую клиенты сами ведут себя по-хамски, ожидая в ответ другого отношения.
В объяснительной записке работник предоставляет свою точку зрения, приводит аргументы, ссылается на факты. Если никаких свидетелей инцидента нет, получится ситуация, когда слово клиента будет против слова сотрудника. В таком случае директору будет крайне непросто принять объективное и справедливое решение. Вероятнее всего, сработает правило «клиент всегда прав».
Наказание для работника
В большинстве случаев, даже если клиент первый начал конфликт, сотрудника будет ждать дисциплинарная ответственность. Одно из качеств хорошего менеджера по работе с клиентами или продавца – стрессоустойчивость. Как ни крути, а отвечать хамством на хамство не стоит. Этому должны научить наставники в первые дни работы. Любая оскорбительная фраза в адрес посетителя может стать основанием для привлечения к ответственности.
Директор фирмы как лицо, представляющее сторону работодателя в трудовом договоре, имеет право применять в отношении своих сотрудников меры дисциплинарного взыскания: замечание, выговор, увольнение. Конкретная мера наказания будет зависеть от характера совершенного проступка. Если словесная перепалка быстро сошла на нет, имеет смысл сделать подчинённому замечание, устное или письменное. Чем большие масштабы возымел конфликт, тем больше вероятность получить в качестве наказания выговор или даже быть уволенным из компании.
Отметим, что выговор препятствует получению премиальной части заработной платы в течение всего срока действия взыскания, что для работников сферы услуг является, по сути дела, аналогом увольнения. Дело в том, что у различного рода продавцов и менеджеров по работе с клиентами большая часть зарплаты – это премия, высчитываемая от суммы продаж. Если получить премию нельзя, оставаться работать на этом месте нет особого смысла.
На что именно жалуются на почту
Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.
Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:
- медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
- путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
- доставка вскрытых грузов;
- доставка поврежденных или испорченных грузов;
- потеря посылок;
- грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
- невыдача посылок;
- огромные очереди.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
Общественная приемная для жалоб
В случае возникновение проблем или недовольства качеством работы сотрудников Почты России вы имеете право подать жалобу на работника. Для этого существует общественная приемная, где вы можете отправить свое обращение и дождаться реакции на него.
Первым шагом, прежде чем писать претензию или жалобу через общественную приемную, рекомендуется попробовать решить вопрос через само отделение Почты России. Часто можно найти выход, обратившись к руководителю или горячей линии.
Если такие попытки не увенчались успехом, вам следует подать жалобу через бюро почтового контроля или предъявить претензии через официальный сайт Почты России. Кроме того, существуют и другие способы связи с руководством компании, такие как электронная почта или обращение через приложение Почты России.
При подаче жалобы важно описать все детали произошедшего, указав кто был виновником, что именно произошло и когда. Следует также приложить все документы, подтверждающие ваши слова, например, копию квитанции о отправлении или фотографии поврежденного отправления.
После подачи жалобы в общественную приемную Почты России, вам следует ждать реакции со стороны компании. Возможно, потребуется провести розыск отправления или провести служебное расследование, чтобы выяснить обстоятельства произошедшего.
В случае положительной реакции на вашу жалобу вы можете рассчитывать на компенсацию за потерянное или поврежденное отправление, а также на меры по исправлению ситуации и предупреждению подобных случаев в будущем.
Обращение через общественную приемную является важным инструментом защиты прав и интересов клиентов Почты России. С помощью этого механизма вы можете получить поддержку и помощь в решении проблемы, а также добиться возмещения ущерба, если такое потребуется.
Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте: образец, шаблон, примеры
Избежать объяснений перед начальством по поводу отсутствия на рабочем месте не удастся. Руководство вполне правомерно потребует написать объяснительную записку, ведь невыход на работу без уважительной причины является нарушением трудовой дисциплины.
В объяснительной записке необходимо указать причину отсутствия. Желательно, если она окажется уважительной, а еще лучше – если работник сможет предоставить документы, подтверждающие отсутствие на рабочем месте. Это могут быть справки, чеки или другие официальные бумаги с датой и временем отсутствия работника, подтвержденные подписью и печатью.
ВАЖНО: Нельзя давать ложную информацию, указывать неверные факты, ведь работодатель может проверить полученные в объяснительной данные.
Наиболее часто причиной отсутствия на работе в объяснительных указывают:
- болезнь или необходимость срочно посетить врача
- авария, поломка автомобиля
- погодные условия
- необходимость срочно устранить последствия затопления в квартире
Образец объяснительной по поводу отсутствия на рабочем месте:
- ФИО руководителя в правом углу сверху (например: «Директору ООО «Южный берег» Самуилову Александру Алексеевичу».
- Строчкой ниже – свои данные: «от бухгалтера Силиной Натальи Тимофеевны».
- Ниже по центру: «Объяснительная».
- С абзаца следующей строки: «28.02.2018 года я отсутствовала на работе в связи с тем, что у соседа сверху прорвало трубу, и моя квартира оказалась затопленной. Обнаружила я это в 8.00. Сразу же вызвала ремонтную бригаду и пыталась спасти от порчи собственное имущество. Бригада рабочих приехала через полтора часа после моего звонка, а к работе по устранению течи они приступили около 10.00. Ремонт был закончен в 13.30. Так как мой рабочий день длится до 14.00, приехать на работу я не успела. К объяснительной прилагаю справку из ЖЭКа, подтверждающую прорыв отопительной трубы и факт проведения ее ремонта».
- Последняя строка: «1.03.2018г , подпись, Силина Н.Т.»
Зачем пишут объяснительную записку
Объяснительная записка — возможность объяснить свои действия перед руководством. Записка может помочь даже в самых сложных ситуациях. Здесь представлено несколько примеров.
К примеру, менеджер Иванов прибыл на работу позже всего на пару минут, а работодатель потребовал написать объяснение. Иванов может отказаться от написания объяснительной — за отказ от дачи показаний нет наказаний. Однако по истечении двух рабочих дней он будет наказан выговором или замечанием за наказание. Нельзя будет убедить суд, что наказание произошло без объяснений, ведь у сотрудника была возможность это сделать, а личный отказ не писать — не веская причина.
В большинстве случаев, отказ выражает конфронтацию сотрудника и работодателя. В этом случае у начальника могут возникнуть вопросы по поводу причины инцидента и дальнейших действий работника — будут ли его проступки продолжаться.
В этой ситуации Иванов мог поступить по-другому и написать объяснительную. В качестве причины опоздания можно было указать даже не уважительную причину, например, «проспал». При наличии объяснительной работодатель видит, что сотрудник признаёт свою ошибку и заинтересован в исправлении ситуации, а не заинтересован в дальнейшем конфликте.
Объяснительная записка может выглядеть следующим образом: Уважаемый Виталий Сергеевич, я опоздал на работу, так как не услышал будильник и не смог встать вовремя. Такая записка покажет руководителю, что работник не планирует и в дальнейшем опаздывать на работу. Это побуждает больше уважения, чем игнорирование ситуации.
Объяснительная записка может содержать и уважительную причину, например, когда опоздание произошло по независящим причинам — прорвало трубу отопления и так далее. Можно также прикрепить справку, подтверждающую причину проступка и тогда руководитель не сможет наказать работника, так как нет оснований.
Например, 15.11.2020 года я пришла на работу, опоздав на 60 минут. Причиной опоздания стала лопнувшая в подъезде моего дома труба. Это стало причиной затопления горячей водой, из-за чего многие жильцы, включая меня, не могли выйти из своих квартир. Я опоздала по причине, которая не зависела от меня, поэтому прошу не применять ко мне наказания в виде дисциплинарных взысканий. К объяснительно записке прикладывают справку из УК о том, что была прорвана труба.
Это тот самый случай, когда работодатель будет неправ, если всё же накажет работника. Ему нужно сразу проверить всю изложенную информацию и только потом делать выводы. Если написанное в записке будет оправдано, значит у работодателя нет оснований для административных взысканий.
Как писать объяснительную
- Объяснительная записка пишется по собственному желанию, но отказ от ее написания не освобождает от ответственности.
- Отказ от написания не наказывается. Объяснение в большинстве случаев помогает смягчить или вовсе избежать дисциплинарного взыскания.
- Руководитель должен в письменной форме осведомить сотрудника, что у него есть право писать объяснительную. При отсутствии сотрудника на рабочем месте, могут использовать любые доступные способы оповещения.
- Не следует придумывать причины проступка, лучше признать вину и указать, что дальнейшие действия будут направлены на не повторение данной ситуации.
- Писать следует кратко. Лишняя информация может лишь ухудшить ситуацию.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Образец жалобы на почту
Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.
Заявление должно содержать следующие данные:
- ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
- информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
- адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
- детальное описание причины обращения;
- информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
- требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
- ссылка на законодательство;
- дата составления жалобы и подпись заявителя.
При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.
Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.
Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА
При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:
- Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
- Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
- Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
- Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
- Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).
Не все граждане знают, что Федеральный закон «О почтовых услугах» и другие нормативные акты, на основании которых работает Почта России, подразумевают возможность получения компенсации. Они делятся на два типа: имущественные и моральные. В первой ситуации средства предоставляются в связи с нарушением сроков доставки или денежного перевода. Размер компенсации строго фиксирован. Сумма равна 3% от суммы, взимаемой за оказание услуги. Компенсация выплачивается каждый день.
Вы можете получить компенсацию морального вреда, если были нарушены правила оказания услуги или если сотрудники отделения Почты России грубо отнеслись к клиенту. Оплата не фиксированная. Его назначают с учетом индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию морального вреда можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли лицо право на компенсацию и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о компенсации морального вреда не всегда удовлетворяются. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников Почты России причинили вред клиенту.