Что делать если положил деньги на киви через терминал а они не пришли
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если положил деньги на киви через терминал а они не пришли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
Алгоритм действий пользователя в данной ситуации
Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?
Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:
- Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
- Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
- Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
- Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора – канал Что делать ТВ).
Этап 4: ожидаем ответа
Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.
Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.
При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.
Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.
Что нужно сделать для возврата средств
В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать. Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона. Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.
Когда же вы ошиблись при вводе номера, нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию. Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации. Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона. Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства, но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Как перевести средства с телефона на киви через ЛК Киви
Действуйте следующим образом:
- Войдите в свой личный кабинет (ЛК) на Qiwi.
- Перейти в блок пополнения кошелька.
- В этом блоке нажмите «С баланса телефона».
- Нажмите на логотип оператора мобильной связи, обслуживающего ваш номер телефона.
- Введите сумму, которую хотите перевести.
- Подтвердите операцию.
- Получите SMS-сообщение с информацией о подтверждении операции.
Комиссия мобильного оператора:
- Мегафон — 8,5%,
- Tele2 — 9,9%,
- МТС — 9,9%,
- Билайн — 8,9%.
Перевод средств с мобильного будет работать в пределах установленного лимита:
- Мегафон: не более 3000 руб,
- Теле2, МТС и Билайн — от 5000 до 15000 руб.
Комиссия должна быть в пределах установленного лимита.
Почему деньги могут задержаться?
Есть несколько причин, по которым деньги могут задерживаться. Прежде чем впадать в панику и искать номера горячей линии платежной системы Qiwi, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:
- Стандартная задержка при перегрузке системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при заправке через терминалы Qiwi составляет 3 рабочих дня. Это означает, что до истечения этого срока формально платеж не будет считаться просроченным, так как максимальные сроки кредитования не были нарушены.
- Возможна задержка заправки из-за отсутствия подключения терминала к Интернету. Все операции выполняются только при подключении к сети. Без него терминал — не что иное, как ящик с деньгами.
- Профилактическое обслуживание серверов организации — еще одна причина возможной отсрочки платежа. Такое случается редко и обычно клиент уведомляется специальным уведомлением на экране монитора, но не исключена и несанкционированная работа на сервере.
- Прервано соединение терминала с сервером QIWI.
- Сбой в программном обеспечении самого терминала также может привести к «потере» оплаты.
- Человеческий фактор (неверный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать неправильную комбинацию цифр. В итоге средства перейдут совсем другому человеку. Стоит проверить квитанцию и убедиться, что деньги поступили на ваш кошелек.
- Деньги могут не поступить из-за блокировки кошелька. Платежная система Qiwi может заблокировать кошелек по разным причинам: подозрение на мошенничество или деловую активность, частые жалобы на счет, чрезмерно частые операции вывода / депозита, превышение лимитов переводов и т.д.) процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причина, которая привела к введению санкций.
Неотложные действия, если не поступил платеж, внесенный посредством qiwi терминала
Проблемы непоступления денежных средств имеют место при любом варианте пополнения, но в данной статье рассматриваются действия, связанные с работой терминала.
Используемая Qiwi-системой аппаратура, несмотря на передовые технологии защиты информации, не защищена от сбоев, потому деньги не всегда приходят на кошелек клиента.
Внимание! Чтобы процесс поиска денег прошел быстрее, нужно подготовить как можно больше информации о порядке проведения пополнения, а также необходимые документы (чеки, распечатки уведомлений и т.д.)
Вначале необходимо проверить, что Вами не допущено ошибок при вводе данных. Проверьте, верно ли введены данные кошелька назначения, который планировалось пополнить с использованием терминала.
Внимательно изучите полученный чек (при наличии) и убедитесь, что указанный на нем номер телефона верный (идентичный указанному при регистрации в системе).
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Сколько идут деньги на Киви
Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.
Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.
Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток. В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.
Пополнять счет Киви можно и с банковской карты, предварительно привязав ее к кошельку. Сделать это можно на сайте платежной системы всего за несколько минут. После завершения процедуры можно производить пополнение.
Технические сбои в работе терминала
Иногда причиной отсутствия денежных средств на вашем киви кошельке после оплаты через терминал могут стать технические сбои в работе самого терминала. Это может произойти по разным причинам:
- Неполадки в сети связи. Если в момент проведения платежа произошла сетевая проблема или сигнал был слишком слабым, то данные о транзакции могли не дойти до киви кошелька и не отобразиться на балансе.
- Неисправности в самом терминале. В зависимости от модели и производителя, терминалы могут иметь различные технические проблемы, которые могут привести к ошибкам при проведении платежа.
- Обновление программного обеспечения. Если в момент вашей платежной операции проводилось обновление программного обеспечения терминала, это может привести к временной недоступности оплаты через него.
- Ошибка в системе терминала. Некоторые терминалы могут иметь ошибки в работе своей системы, что может привести к проблемам при проведении платежей.
Для решения таких проблем рекомендуется:
- Обратиться в службу поддержки киви кошелька или к оператору терминала. Они смогут выяснить причину сбоя и помочь решить проблему.
- Проверить состояние сети связи. Убедитесь, что у вас хорошая связь и сигнал мобильного оператора достаточно сильный.
- Попробовать провести оплату через другой терминал или другим способом, чтобы исключить возможность неисправности текущего терминала.
- Дождаться окончания обновления программного обеспечения терминала, если известно о проводимых работах.
Если после принятия этих мер проблема остается нерешенной, вам следует обратиться в службу поддержки киви кошелька, чтобы получить дополнительную помощь и инструкции по дальнейшим действиям.
Платежная система не поддерживается
Одной из наиболее распространенных причин непоступления денег на киви-кошелек является то, что выбранная платежная система не поддерживается терминалом. Это может быть связано с отсутствием соответствующих технических средств у терминала или ограниченными возможностями самой платежной системы.
В этом случае решение проблемы заключается в выборе другой платежной системы, которая поддерживается терминалом. Перед осуществлением платежа на киви-кошелек важно убедиться, что выбранная платежная система подходит для данного терминала.
Кроме того, следует учитывать, что некоторые платежные системы могут иметь ограничения по сумме платежа, что также может стать причиной невыполнения операции. В этом случае рекомендуется связаться с оператором терминала или представителем выбранной платежной системы, чтобы уточнить возможные ограничения и выбрать наиболее подходящий вариант для проведения операции.