Когда можно вернуть телефон в магазин если не понравился
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда можно вернуть телефон в магазин если не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.
Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине?
В случае, если вы купили мобильный телефон в интернет-магазине, но по каким-либо причинам решили вернуть его, важно знать свои права и необходимые шаги.
- Покупатели имеют право вернуть телефон в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
- Если вы хотите обменять телефон на аналогичный или на другой товар, то это можно сделать только в случае, если телефон не был в употреблении и имеет все заводские опломбировки и наклейки.
- Если телефон имеет дефекты или неисправности, покупатели должны иметь право вернуть телефон или потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.
- В случае отсутствия ненадлежащего качества либо брака, вам должны предложить варианты возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
- Покупатели должны заполнить заявление о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Кроме того, магазин должен предоставить гарантийный талон на телефон.
- Если вы обратили внимание на бракованный товар после покупки, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 лет со дня покупки.
- В случае отсутствия товара в наличии, магазин должен вернуть вам деньги за покупку товара.
Иными словами, потребители имеют право на защиту своих интересов при покупке мобильных телефонов. Если вам необходимо вернуть телефон, ознакомьтесь с законом и требованиями интернет-магазина, чтобы осуществить возврат без ущерба для себя.
Выбор магазина для покупки — важное для потребителя решение
Однако, стоит учесть, что данное право не распространяется на ненадлежащего качества товары. Поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с документами и гарантийными условиями магазина.
В случае дефекта или обнаружения брака устройства, покупатель должен в течение года потребовать от магазина замену или ремонт. В случае отсутствия аналогичного товара, можно вернуть деньги.
- Важно проверить кассовый чек и наличие гарантийного талона с датой покупки.
- Магазин должен принять заявление на обмен или возврат в момент покупки или в течение 14 дней после получения товара.
- Если товар был куплен через интернет, покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги либо получить другие условия о возврате товара.
На каждом товаре должны быть указаны его свойства и особенности, это позволит избежать покупки бракованного устройства.
Таким образом, выбор магазина для покупки мобильных устройств — это важный этап. Покупателям необходимо понимать свои права и учитывать гарантийные условия магазина. Это позволит сэкономить время и деньги, а также избежать разочарования от покупки товара ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть полностью исправный телефон
Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.
Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.
Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.
На что имеет право покупатель, если телефон сломался
Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:
-
Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
- возврата денег за некачественный товар;
- замены на телефон такой же марки и модели;
- замены на телефон другой марки и модели.
-
Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
- в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
- покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
- если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
Что делать, если продавец отказал
В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.
Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.
Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).
Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).
Как обменять бракованный телефон
Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:
- с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Как вернуть телефон в интернет-магазин
В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.
При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:
- Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки;
- Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку;
- Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.;
- Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара;
- Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.
Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции
Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.
В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.
Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.
Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли
Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.
В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.
Правда, есть один нюанс.
По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.
Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.
Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.
Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».
Права покупателей в сфере розничных продаж устанавливаются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Статья 18 Закона регулирует правила возврата и замены товара, если его качество не соответствует установленным стандартам и предъявляемым законом требованиям.
Статья 25 того же закона говорит о правилах возврата товара, обладающего надлежащим качеством. Вернуть (обменять) купленную вещь можно в случае, если она не использовалась, не потеряла товарного вида и свойств и не является одним из товаров, возврат которых запрещен законом.
Законодатель предоставляет покупателю право вернуть купленный товар нужного качества в срок не позднее 14 дней с даты покупки. При этом течение периода начинается со следующего дня после покупки.
Список технически сложных товаров
Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.
Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:
- летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства),
- наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы),
- сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем,
- снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива,
- водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера),
- приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции,
- персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике,
- многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком,
- оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки),
- имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры,
- цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки,
- морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы,
- часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции,
- электрический инструмент ручного и переносного типа.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».
Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:
- в любой момент до получения посылки;
- в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
- в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.
Основанием для возврата может стать любая причина:
- телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
- продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
- при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.
Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.
Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:
- предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
- имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
- цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
- представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
- правильность фиксации ремонтных работ;
- доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
- является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.