По правилам торговли шубу из меха можно вернуть или обменять

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По правилам торговли шубу из меха можно вернуть или обменять». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.

Если вы совершили покупку в онлайн-магазине

В чем заключаются условия возврата товара надлежащего качества? Ваша шуба не должна быть в носке, должна сохранить товарный вид и потребительские характеристики, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий то, что вами была произведена оплата за товар именно у продавца.

Это не принципиально должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок экрана подходит. Наличие фирменной коробки не обязательно. Для операции возврата принесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:

• получить назад уплаченную сумму;
• поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
• поменять на другую модель с оплатой или возвратом разницы в цене.

Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.

При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:

• изделие должно быть новым без следов носки;
• все товарные бирки должны быть на своём месте;
• желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

• не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
• сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
• хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
• держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
• уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Условия для возврата товара без бирки

К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.

Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.

Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

• допускается возврат без бирки;
• главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

• соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
• обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
• паспорт человека, который сдает.

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Составление претензии

Если представители магазина не принимают шубу назад, стоит написать претензию. Форма написания документа произвольная, но в ней должна содержаться определенная информация. В «шапке» указывается:

1. юридическое наименование продавца, представитель которого отказывается принимать вещь обратно;
2. адрес расположения магазина;
3. от кого претензия (ФИО, указать, что вы являетесь покупателем);
4. указать адрес прописки и актуальные контактные данные.

Основная часть документа содержит информацию:

• точное описание возникшей проблемы;
• из-за чего осуществляется возврат шубы;
• что конкретно вы хотите от продавца.

В самом конце ставится дата составления претензии и подпись.

Необходимые документы

Вместе с иском прилагаются документы:

• копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
• документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
• при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
• при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
• подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
• подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
• подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.

Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.

ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.

Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.

Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:

1. вернуть всю стоимость шубы;
2. обменять на аналогичную;
3. уменьшить первоначальную стоимость изделия;
4. устранить дефект за свой счет, если это допустимо.

Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.

Как правильно упаковать и вернуть шубу из меха

Если вы решили вернуть или обменять шубу из меха, важно правильно упаковать изделие, чтобы оно не повредилось в процессе транспортировки. Вот несколько шагов, которые помогут вам осуществить возврат или обмен шубы без проблем:

1. Подготовьте необходимые материалы: большой лист гофрокартона или мягкую ткань для обертывания, пленку для упаковки, скотч или шнур для закрепления упаковки.
2. Очистите шубу от пыли и загрязнений: перед упаковкой важно тщательно очистить шубу от пыли и загрязнений, чтобы предотвратить повреждения меха.
3. Заверните шубу в защитный материал: оберните шубу в гофрокартон или мягкую ткань, чтобы защитить ее от повреждений во время транспортировки. Убедитесь, что все углы и края шубы покрыты.
4. Упакуйте шубу в пленку: после того, как шуба будет хорошо завернута в защитный материал, упакуйте ее в пленку для дополнительной защиты от влаги и пыли.
5. Закрепите упаковку: используйте скотч или шнур, чтобы надежно закрепить упаковку и предотвратить ее раскрытие во время перевозки.
6. Положите шубу в коробку: поместите упакованную шубу в прочную картонную коробку, специально предназначенную для перевозки предметов.
7. Заполните коробку: для дополнительной защиты шубы можно использовать дополнительные материалы, такие как пузырчатая пленка или гофрокартоны, чтобы предотвратить смещение и возможные повреждения во время транспортировки.
8. Закрепите коробку: закрепите коробку скотчем или шнуром так, чтобы она была надежно запечатана и готова к отправке.

Следуя этим простым шагам, вы сможете правильно упаковать шубу из меха и вернуть или обменять ее без риска повреждений. Не забудьте также оформить возврат или обмен в соответствии с правилами магазина, чтобы процесс прошел гладко.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

• Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
• Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
• При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Сроки рассмотрения претензии

Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).

Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).

Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают. Кстати, отказ выдается только в письменном виде.

Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).

Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.

Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.

Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.

Защита прав потребителей Томской области.

Подлежат ли меховые изделия возврату

Подлежат ли меховые изделия возврату Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Вы купили шубу!

Замечательно, но вот придя домой Вы обнаружили, что размер мехового изделия не совсем ваш. Встает вопрос, а можно ли поменять дорогостоящую вещь или если выявились недостатки, как вернуть меховое изделие? Для потребителя здесь важно осознавать, что изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.

Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки.

Ирина:
Покупала на распродаже в интернет-магазине «Снежная королева» кожаную куртку. Очень довольна покупкой, за счет 50% скидки получилась очень приятная цена за брендовую вещь! Алина:
Уже два года покупаю верхнюю одежду только на официальном сайте магазина «Снежная королева». В период распродаж можно хорошо сэкономить и недорого обновить гардероб, в аутлете хороший выбор товаров. Ольга:
Интернет-магазин Снежная королева мне нравится тем, что можно сразу подобрать целостный комплект. Вот в последний раз купила пальто, а к нему шапку и шарф. И не надо потом бегать по разным магазинам в поисках аксессуаров! Лариса:
Заказала маме шубу на юбилей на сайте «Снежная королева», по моему мне-нию, там самый лучший выбор меховых изделий для разного возраста. Покупку привезли уже на следующий день. Мама в восторге!

При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.

Покупка шубы

Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:

• размер;
• фасон;
• цвет;
• состав (материал);
• комплектность.

В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.

Меховой магазин

Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.

В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.

Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).

Продажа шубы

Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.

Шубы разные

Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:

1. Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
2. Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
3. Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
4. Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
5. Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.

Девушка с шубой

Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

• обмен;
• устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
• полная передача денег, заплаченных покупателем.

Снежная королева сроки возврата денег за товар

Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.

В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

• зайти в личный кабинет;
• выбрать вкладку «Возврат товара»;
• указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
• заполнить пустые ячейки бланка;
• кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

• требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
• проверяйте сертификаты соответствия;
• узнайте о наличии договоров на поставку;
• проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Можно ли и как вернуть шубу в магазин (норковую)? правила возврата

Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты.
Необходимо отметить, что далеко не все дефекты становятся заметными сразу, во время выбора шубы и ее примерки, или же – спустя несколько дней, после совершения покупки. Некоторые неприятные открытия – например, интенсивную линьку или появление неприятного запаха – можно заметить после дождя или снегопада, занеся шубу в тепло.

Я позвонила в главный офис магазина, связалась с их начальством, они сказали, что я всетки могу обменять с доплатой, но, обратясь снова в магазин, я снова получила отказ. Что мне теперь делать, если шуба оказалась холодной и я просто не могу из-за этого в ней ходить.
Вас просто отвлекли и уговорили на покупку, но это не та шуба, о которой вы мечтали! Что делать если вам продали не то что вы хотели, или шуба с браком? Обменять шубу на новую или отремонтировать эту?

Смотрите также: Подлежит ли возврату постельное белье по закону? Вернуть шубу, купленную в кредит, можно как надлежащего, так и ненадлежащего качества. При расторжении договора покупки приобретателю возвращается первоначальный взнос.

Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;

• при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.

Положения о Защите прав потребителей предусматривают такую возможность. Для осуществления процедуры желательно наличие всех документов на товар. Нормативным актом Закона предусмотрено два варианта вернуть товар. Первый случай, это если шуба не подошла вам по цвету, фасону или размеру при том условии, что были соблюдены все требования по качеству.

Если в течение четырнадцати дней вы не смогли вернуть продавцу товар надлежащего качества, то сдать его можно будет только при обнаружении брака. Как вернуть шубу, имеющую брак? Как вернуть шубу, имеющую брак? Прежде чем отвечать на этот вопрос, стоит отметить несколько важных вещей:

• Законом не регулируется срок гарантии на шубы. Поэтому при покупке обязательно спрашивайте его и требуйте гарантийные документы. Практика показывает, что гарантия на шубу обычно составляет год или два;
• Не все недостатки изделия могут считаться браком. Существует целый перечень вещей, браком не считающихся. Перечислять их все не имеет смысла – отметим лишь то, что не считаются браком недостатки, считающимися естественными (например, выцветание меха);

Опыт в ношении шуб из натурального меха у покупательницы уже был, поэтому она поняла, что вещь некачественная. Скорее всего, меховые шкурки, из которых сшита шуба, были плохо выделаны, такого не должно быть у дорогой шубы высокого качества. А деньги, причем немальенкие потрачены. Мы поверили словам консультантам, что у нас 3 месяца с начала сезона удостовериться, что она теплая. А сейчас я сижу с холодной шубой и без денег.

Увы, не всегда покупки доставляют радость. Иногда внезапно обнаруживается брак, выявляется отсутствие заявленного качества или вещь попросту не подходит.
Пожелтевший мех на светлых изделиях Купив шубу из белой норки, вы гордо относили ее целый сезон, собирая массу комплиментов своему виду. Но, достав шубу после длительного хранения, обнаружили, что она утратила свой цвет, став желтой.

Похожие записи:

• Как восстановить права на трактор при утере всех документов
• Какие пособия положены матерям одиночкам в Краснодарском крае
• Что необходимо для продления лицензии на оружие в 2024 года