Как написать жалобу в РЖД анонимно

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в РЖД анонимно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Российская железнодорожная дорога (РЖД) предоставляет различные службы поддержки для своих пассажиров. В случае возникновения проблем, каких бы они ни были, можно обратиться в специальные службы, где компетентные специалисты готовы помочь.

Для решения письменных проблем, связанных с железнодорожными перевозками, граждане могут обратиться в горячую линию РЖД по адресу электронной почты организации. В письме необходимо указать номер поезда и вагона, дату отправления, а также описание проблемы или жалобы.

Если пассажир желает получить информацию по конкретной поездке, он может обратиться к оператору горячей линии РЖД по бесплатному номеру. Оператор может дать ответ на вопросы пассажира, касающиеся расписания отправления и прибытия, правил провоза багажа, возврата билетов и других информационных моментов.

Для решения вопросов, связанных с проездом поездов РЖД, пассажиры могут обратиться к местным железнодорожным вокзалам, где находятся кассы и информационные стенды. Также возможно обращение в официальный интернет-ресурс компании, где есть виртуальная горячая линия.

Если пассажиру становится необходимо оформить претензию или жалобу, он может обратиться в органы защиты прав потребителей или направить письмо в ОАО «РЖД» почтовым отправлением. В письме необходимо указать свои контактные данные, номер поезда, дату и адрес отправления, а также приложить необходимые документы.

Обращение в горячую линию РЖД является эффективным способом решения проблем или получения информации о железнодорожных перевозках. Пассажирам доступны различные способы связи с компанией, чтобы получить ответы на свои вопросы и решить возникшие проблемы.

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

Причины жалоб:

• утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
• просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
• задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
• несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
• полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
• нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
• неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Как составляется жалобный документ на РЖД?

Для составления жалобы на РЖД онлайн на официальном сайте компании следует:

1. Открыть раздел «Жалобы» на официальном сайте «РЖД».
2. Выбрать «Форма онлайн-жалобы».
3. Заполнить все необходимые поля (личные данные, дата, время и прочие подробности) в соответствующие поля формы.
4. Определить основание жалобы на основании действующего законодательства (например, нарушение прав пассажиров, задержка поезда, некачественное обслуживание и т.д.).
5. Описать основания и обстоятельства жалобы.
6. Приложить дополнительные документы или материалы, если они есть и являются необходимыми.
7. Подписать и отправить форму жалобы на рассмотрение РЖД.

После отправки жалобы РЖД обязана рассмотреть жалобу в установленный срок и сообщить результаты рассмотрения заявителю.

У Октябрьской железной дороги сменился начальник

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Проще говоря, сеть у нас работает на честном слове.

В настоящее время расследование инцидента продолжается. В РЖД также проводится внутренняя проверка, подразделения компании активно сотрудничают со следствием.

Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Запросы, которые не могут быть разрешены силами Диспетчеров СПП, направляются специалистам 2-й линии поддержки. Роль специалистов 2-й линии поддержки исполняют все специалисты всех ИТ подразделений, вовлеченных в процесс поддержки.

На что имеют право клиенты РЖД

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:

• При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
• Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
• Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.
• Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
• Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
• Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
• Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
• Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.

Любые несоблюдения вышеперечисленных требований в отношении пассажира являются нарушением его прав в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта», что может спровоцировать жалобное письмо. Если же нарушения были очень серьёзными или ожидаемой реакции от сотрудников ведомства не последовало, граждане могут даже предъявить иск к РЖД в судебные инстанции для защиты своих прав в арбитраже.

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

• плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
• навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
• доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
• нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
• нанесён вред здоровью пассажира;
• распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
• задержка рейсов;
• конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
• другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Если у вас возникла необходимость обратиться в службу поддержки ОАО «РЖД», вы можете сделать это по телефонам, указанным на официальном сайте компании. В случае срочной помощи, вам необходимо набрать горячую линию поддержки по номеру, указанному на сайте.

Однако, вы также можете написать обращение для службы поддержки по электронной почте. В этом случае, ознакомьтесь с контактами на сайте компании и выберите соответствующий адрес для отправки вашего обращения.

Если вам удобнее использовать мобильное приложение, то на сайте «РЖД» вы найдете информацию об официальном приложении для поддержки. С помощью этого приложения вы сможете узнать контакты службы поддержки, а также подать свое обращение в удобной для вас форме.

Кроме того, на сайте «РЖД» вы найдете информацию о правилах и контактах антикоррупционной службы компании. В случае необходимости вы всегда можете написать жалобу по указанному адресу и получить помощь от соответствующих служб компании.

Обращения к руководству компании

Белозёров Олег Валентинович

генеральный директор — председатель правления ОАО «РЖД»

Павловский Вячеслав Альфредович

заместитель генерального директора по международным связям и внешнеэкономической деятельности

Краснощек Анатолий Анисимович

первый заместитель генерального директора

общее руководство и координация производственно-хозяйственной деятельности компании

Пегов Дмитрий Владимирович

заместитель генерального директора по вопросам пассажирских перевозок

Верховых Геннадий Викторович

заместитель генерального директора — начальник Центральной дирекции инфраструктуры

Старков Андрей Краснославович

заместитель генерального директора по работе ДЗО и вопросам развития системы управления

Кобзев Сергей Алексеевич

заместитель генерального директора — главный инженер

Тони Олег Вильямсович

заместитель генерального директора по вопросам развития Центр. и С-Петербургского транспортных узлов

Михайлов Вадим Валерьевич

первый заместитель генерального директора по экономике и финансам

Федосеев Николай Владимирович

заместитель генерального директора по корпоративной безопасности

Валинский Олег Сергеевич

заместитель генерального директора — начальник Дирекции тяги

Чабунин Анатолий Михайлович

заместитель генерального директора – директор по внутреннему контролю и аудиту

Зимин Виктор Михайлович

заместитель генерального директора – начальник Дирекции развития железных дорог Восточного полигона

Шило Алексей Николаевич

заместитель генерального директора по вопросам коммерческой деятельности и грузовым перевозкам

Иванов Павел Алексеевич

заместитель генерального директора — начальник Центральной дирекции управления движением

Шайдуллин Шевкет Нургалиевич

заместитель генерального директора – начальник Департамента безопасности движения

Макаров Андрей Сергеевич

заместитель генерального директора по вопросам строительного комплекса

Шаханов Дмитрий Сергеевич

заместитель генерального директора по управлению персоналом и социальным вопросам

Мещеряков Анатолий Анатольевич

статс-секретарь — заместитель генерального директора по информационной политике

Мобильное приложение РЖД: как сообщить о проблеме и получить помощь

Мобильное приложение РЖД предоставляет удобный и простой способ связи с технической поддержкой. Если у вас возникли проблемы с функционированием приложения, вы можете легко сообщить о них и получить помощь.

Для начала, убедитесь, что у вас установлена последняя версия мобильного приложения РЖД. Обновление приложения может исправить возникшие ошибки и улучшить его работу. Если после обновления проблема все еще возникает, перейдите к следующему шагу.

Для сообщения о проблеме воспользуйтесь функцией обратной связи в самом приложении. Найдите соответствующую кнопку или раздел, где вы сможете оставить свое сообщение. Подробно опишите проблему, указав все детали и шаги, которые приводят к ее возникновению.

Важно помнить, что чем более подробно и точно вы описываете проблему, тем быстрее и эффективнее служба поддержки сможет вам помочь. Постарайтесь также приложить скриншоты или другие документы, которые могут помочь разработчикам разобраться в ситуации.

После того, как вы отправили свое сообщение, служба поддержки РЖД изучит ваш запрос и постарается решить проблему в кратчайшие сроки. Вам будет предоставлена информация о ходе работы над вашей проблемой и решение будет найдено как можно быстрее.

В случае, если проблема не может быть решена удаленно, служба поддержки предоставит вам рекомендации, как лучше поступить дальше. Возможно, потребуется обратиться в ближайший офис РЖД для получения дополнительной помощи.

Онлайн-форма обращения в техподдержку РЖД: как заполнить и отслеживать обращение

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД, вы можете воспользоваться онлайн-формой, которая значительно упрощает процесс обращения и позволяет более оперативно решать возникающие проблемы. Заполнение формы займет всего несколько минут, а отслеживание обращения позволит вам быть в курсе каждого шага решения вашей проблемы.

Перед тем как заполнять онлайн-форму, рекомендуется подготовить всю необходимую информацию, чтобы обращение было максимально конкретным и полным. Укажите свои контактные данные, включая номер телефона и адрес электронной почты, чтобы вам было удобно следить за ходом решения проблемы. Также укажите детали вашей проблемы, описывая ее как можно более подробно.

После отправки обращения через онлайн-форму, вы получите уникальный номер, по которому можно будет отслеживать статус вашего обращения. Для удобства предусмотрена возможность подписки на уведомления о любых изменениях или комментариях по вашему обращению. Таким образом, вы всегда будете в курсе процесса решения вашей проблемы.

Система онлайн-формы техподдержки РЖД также позволяет вам просматривать историю своих обращений, что может быть полезным при решении повторяющихся проблем. Вы сможете видеть, когда обращение было получено, какие шаги предпринимались для его решения, и какая была окончательная информация по вашему обращению.

Использование онлайн-формы обращения в техподдержку РЖД — это удобный и быстрый способ получить помощь и решить свои проблемы. Оставляйте свои обращения через форму, следите за их статусом и всегда будьте в курсе происходящего.

Не все знают о том, что существует целый свод норм и правил, регулирующих перевозки железнодорожным транспортом. К сожалению, требования закона в этой сфере исполняются в полной мере далеко не всегда. Между тем, любое нарушение приведенных ниже законодательных актов является поводом составления жалобы на РЖД:

• Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов; «О защите прав потребителей»; «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля; «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
• Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;

Пример составления жалобы

С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге. Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы.

Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

Важно! При подробном описании конфликтной ситуации или обнаруженной технической неисправности можно ускорить процесс реагирования контролирующих государственных органов.

Не все знают о том, что существует целый свод норм и правил, регулирующих перевозки железнодорожным транспортом. К сожалению, требования закона в этой сфере исполняются в полной мере далеко не всегда. Между тем, любое нарушение приведенных ниже законодательных актов является поводом составления жалобы на РЖД:

• Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 10.01.2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля;
• Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
• Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;
• Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.03.2003 № 12 «О введении в действие «Санитарных правил по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03».

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в РЖД пишется претензия, а в госорганы составляется жалоба. Порядок составления данных документов во многом схож. Для них не существует какой-либо установленной формы, однако некоторых правил все же лучше придерживаться. Так, структура документа имеет следующий вид:

• Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес и номер телефона) и получателе. В отсутствие данной информации госорганы рассматривать жалобу не будут.
• Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства нарушения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае ее оставят без ответа.
• После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
• В заключительной части претензии перечисляются требования к компании: возместить убытки, устранить нарушения и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в суд. В жалобе вместо требований составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
• Завершается документ перечислением приложений, датой и подписью.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

• Серьезное нарушение расписания движения железнодорожного транспорта, в результате которого произошла существенная задержка в отправлении грузов либо иным образом пострадали интересы пассажиров (например, из-за нестыковок в расписании, человек не смог попасть в свой поезд).
• При перевозке грузов либо багажа в специально предоставленных вагонах не были соблюдены условия по сохранению в целости сданных грузов, либо багажа. В таком случае пострадавшая сторона имеет право на полное возмещение понесенных убытков от перевозчика.
• Некорректное поведение работников железнодорожного транспорта. Сюда можно отнести и хамство проводников, а также иных членов персонала, обслуживающих подвижной состав, и отказ в обслуживании, и намеренное вымогательство денег у пассажиров.
• Несоблюдение санитарных норм и надлежащего состояния не только вагонов поезда, но и иных помещений, имеющих отношение к железной дороге, например, вокзалов, платформ, залов ожидания и так далее.
• Нарушение правил техники безопасности, что привело к существенному вреду здоровью пассажиров либо к порче, полной потере груза, багажа.
• Можно писать жалобу в том случае, если иной работник РЖД отказал в предоставлении тех льгот, на которые гражданин имеет право в соответствии с требованиями закона. В настоящее время остаются актуальными льготы для ветеранов войн, инвалидов, многодетных семей и иных групп населения, которые считаются социально незащищенными.

Похожие записи:

• Выплата по ОСАГО в 2024 году при ДТП сумма компенсации
• Льгота по подоходному налогу 2024 Украина
• Что нужно для получения ветерана труда в Калужской области