Можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги
Выступление директора с отказом возвращения уплаченных ранее средств за покупку является достаточным поводом, чтобы организовать дело в суд или решить конфликт при описании проблемы в Российский потребнадзор. Российскими согражданами, основываясь на жалобе, могут быть сделаны обращения в суд для спецтребований исполнения требований. Обычно ответчик не хочет растягивать конфликт, судиться и вступать в переговоры с государственными органами. Он готов сотрудничать при предъявлении документальной претензии покупателем.
По законодательному требованию магазином может быть сделан отказ в денежном возвращении, если есть причины. Отказ поступает при:
- деформации, утери оригинальной спецупаковки;
- механических спецповреждений, сделанных покупателем;
- потребительском обращении за деньгами после двух недель.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Узнайте как решить вашу проблему
В зависимости от ситуации (брак или исправность устройства) заявителю нужно будет написать заявление (для вещей первого сорта) или претензию (для дефектов). Правильная структура документации аналогична:
- Шляпа. Указываются реквизиты: обязательные сведения о контрагентах.
- Описательная часть. Заявитель подробно описывает обстоятельства покупки и признаки порчи (если приобретался поврежденный товар).
- Мотивационная часть. Делается ссылка на правовые нормы, допускающие замену или возврат денежных средств (статьи Закона о защите прав потребителей).
- Заключительная часть. Подпись составителя, дата регистрации прилагаются.
ВАЖНО: После основной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства — основания претензий.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента доставки товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с новым расчетом цены.
Важно: обратный отсчет начинается ровно с момента получения товара. Если вы оплатили товары и они были доставлены в течение недели, срок негарантированного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а замена должна быть предоставлена в течение 7 дней с момента запроса (если с КК, то в течение 20 дней).
Важно: Если цена товара увеличилась с момента покупки, вы имеете право потребовать компенсацию разницы в цене.
По истечении этого срока вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Однако, если ремонт занимает более 45 дней, или если проблема непоправима или повторяется, у вас есть возможность запросить замену или возврат денег.
Вы также можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсация стоимости перевозки товара до места ремонта.
В ожидании ремонта или замены товара вы можете запросить замену у продавца в течение этого периода. Вы должны предоставить замену в течение 3 дней.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства.
Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:
- сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).
- наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
- подтверждении отсутствия использования наушников;
Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно.
Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена.
Нюансы возврата наушников
Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Возможность вернуть наушники после 14 дней
Возможность вернуть наушники после 14 дней зависит от политики возврата магазина DNS. Обычно, согласно законодательству, покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, это право может быть ограничено в случае, если товар имеет определенные особенности или был использован.
В случае с наушниками, возврат может быть запрещен, если товар был разблокирован или испробован. Это связано с тем, что наушники являются гигиеническим товаром, который контактирует с ушами покупателя. Таким образом, возможность вернуть наушники после 14 дней может быть ограничена или отсутствовать.
Рекомендуется перед покупкой наушников внимательно ознакомиться с политикой возврата магазина DNS и уточнить условия возврата на упаковке или у продавца. Это поможет избежать неприятных ситуаций и неудобств в случае необходимости вернуть наушники после 14 дней.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Одним из основных аспектов при возврате наушников в магазин является подача соответствующего заявления со всеми необходимыми данными. Документ должен быть составлен по всем правилам с указанием следующих реквизитов:
- указание личных данных директора магазина, которому адресуется претензия (фамилия, имя, отчество, название торгового учреждения и адрес по юридическому соглашению);
- описание собственных данных (личные инициалы, телефон, электронная почта) с указанием фактического адреса проживания;
- подробное описание осуществления процедуры покупки с точной датой приобретения и указание причины, по которой требуется возврат товара (наличие производственного дефекта, брака, несоответствие комплектации);
- приведение документов, подтверждающих факт приобретения наушников (чеки, инструкция, гарантийный талон, упаковка со штрих кодом);
- обязательное указание законодательной базы, на основании которой возможно осуществление процедуры возврата;
- описание предупредительных мер при возможном отказе от возврата товара (обращение в компетентные органы, подача заявления в суд для удовлетворения иска и возмещения убытков морального плана);
- упоминание просьбы об извещении вынесенного решения в сроки, установленные действующим законодательством;
- приложение документов в виде копии чека с чётким изображением всех реквизитов;
- установление даты заполнения и подписи с расшифровкой личных инициалов.
Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?
Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.
Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.
Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.
Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации. На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.
Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала. Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой. Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.
Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию.
Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.
Узнайте, какая гарантия действует на беспроводные наушники
При покупке беспроводных наушников важно быть в курсе гарантийных условий. Гарантия обычно предоставляется производителем или продавцом на определенный срок, который может варьироваться. Обычно срок гарантии составляет от 6 месяцев до 2 лет, но в некоторых случаях может быть продлен до 5 лет.
Гарантия на беспроводные наушники обычно включает в себя право на возврат и обмен товара при обнаружении недостатков или некачественных компонентов. Если наушники не работают должным образом в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в магазин или к производителю для ремонта или замены.
Однако, гарантийные условия могут отличаться в зависимости от магазина или производителя. В некоторых случаях магазин может отказаться принять наушники обратно, если они были повреждены неправильной эксплуатацией или незаконными вмешательствами. Также, в определенных случаях, гарантия может быть невозвратной, если была нарушена упаковка или этикетка.
Если у вас возникли вопросы по гарантийным условиям на беспроводные наушники, вам рекомендуется обратиться к юристу или изучить законодательство о гарантиях и возврате товаров. Часто в интернет-магазинах можно найти ответы на свои вопросы в разделе «Гарантия» или «Возврат товара».
Важно знать, что гарантия не охватывает случаи ненадлежащего использования или небрежного обращения с наушниками. Если наушники были порваны или повреждены по вашей вине, гарантийный ремонт может быть отказан. Однако, в некоторых случаях производитель может предлагать платный ремонт или замену компонентов на договорной основе.
При покупке беспроводных наушников всегда стоит внимательно ознакомиться с правилами гарантии и обмена, чтобы быть уверенным в своих правах при возникновении проблем с товаром. Помните, что гарантия действует только в течение определенного срока и включает только недостатки, которые являются следствием ненадлежащего качества или производства.
Расширенная гарантия: что включает в себя
Когда вы покупаете беспроводные наушники, всегда стоит ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания. Расширенная гарантия предоставляет дополнительные преимущества и защиту в случае неисправности товара.
Один из важных моментов, который следует знать, – это возможность возврата наушников в случае их ненадлежащего качества. Если при покупке товар вам не понравился или по каким-либо причинам не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться в магазин или интернет-магазин для возврата или обмена на другую модель.
Гарантийный случай возникает, когда наушники имеют дефекты, несоответствующие стандартам качества или не работают должным образом. В этом случае вы имеете право на бесплатный ремонт или замену наушников на аналогичную модель.
Расширенная гарантия также включает в себя возможность получить денежные средства обратно в случае отказа от наушников. Однако, есть некоторые ограничения и правила, которые нужно учитывать при возврате товара. Например, некоторые магазины могут отказать в возврате денег за наушники, если они были испорчены вами или использованы вопреки инструкциям по эксплуатации.
В случае возникновения спорных ситуаций или непоняток с гарантийным обслуживанием, вы можете обратиться за помощью к юристу или консультанту, чтобы узнать свои права и обязанности.
Могу ли я вернуть наушники в течении 14
Перейти к контенту
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 11.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 12.
Возврат наушников, если они вам не нравятся
Если вы купили наушники онлайн или по телефону, у вас есть право отменить заказ и вернуть их в течение 14 дней после получения, не объясняя причину. Это называется период охлаждения, и он распространяется на большинство товаров и услуг, заказанных онлайн или по телефону в России. Вы также можете отменить заказ до его доставки, если передумаете.
Чтобы отменить заказ и вернуть наушники, вам нужно связаться с продавцом и сообщить о своем решении. Вы можете сделать это по электронной почте, по телефону или письмом, но обязательно сохраните доказательство вашей коммуникации. Вы также должны получить подтверждение от продавца о том, что они получили ваш запрос на отмену.
После того, как вы отменили заказ, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить наушники обратно продавцу. Вам придется оплатить почтовые расходы, если продавец не соглашается покрыть их или они не были включены в цену. Вы также должны сохранить доказательство отправки и трек-номер на случай каких-либо проблем с доставкой.
Магазин отказывается осуществлять возврат
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.
Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
Гарантия – это одно из важных прав потребителя при приобретении беспроводных наушников. Гарантийные обязательства производителя помогают в случае выявления дефектов и неисправностей в работе аппаратуры. Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак или другие дефекты, вы вправе предъявить заявление о возврате или обмене товара.
Для того чтобы сделать гарантийный возврат, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вместе с наушниками вам следует предоставить документ, подтверждающий покупку – чек или иной документ, на котором указана дата покупки. Если вы не знаете даты приобретения, вы можете обратиться с вопросом к продавцу, который сможет определить дату по вашему заявлению.
В случае если беспроводные наушники были куплены более 14 дней назад и выявлены дефекты, производитель вправе вернуть вам деньги без вопросов, если по закону на материальные дефекты предоставлен особый срок или делаются попытки устранения заявленных вами дефектов в течение дополнительных 14 дней.
В случае если беспроводные наушники, на которые вы подали заявление о возврате, поступили от других потребителей, гарантийный срок может быть установлен продавцом самостоятельно. Все это должно быть оговорено в гарантийном документе.
Кроме того, обратите внимание, что гарантийный срок на беспроводные наушники может быть сокращен, если срок службы их аналогичного или более раннего товара истекает или если ваши наушники повреждены не по назначению (например, в результате падения или небрежного обращения).
Также стоит знать, что гарантия не распространяется на вещи, использование которых противоречит своей цели или проводится с нарушением правил эксплуатации (например, в нарушение правил гигиены).
Если вы обнаружили дефекты или другие неисправности в работе беспроводных наушников в течение гарантийного срока, не теряйте времени и обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Отдайте аппаратуру вместе с заполненным заявлением и ждите решения от продавца. Если магазин не реагирует на ваше заявление, вы вправе обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и потребительского рынка с жалобой на ненадлежащие условия гарантии.